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    Ajuda e Suporte

    POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

    A Restoque oferece aos seus clientes produtos de qualidade superior. Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Restoque criou sua Política de Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

    Ao receber um produto comprado na loja online da JOHN JOHN DENIM, recuse seu recebimento caso:

    • A Embalagem esteja aberta ou avariada;
    • O Produto esteja avariado;
    • O Produto esteja em desacordo com o pedido;
    • O Produto esteja incompleto.

    Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO – telefone 0300 770 5500, em até 72h.

    DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

    • A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da JOHN JOHN DENIM;
    • A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do telefone 0300 770 5500, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;
    • Favor informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio das informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
    • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
      • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
      • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
      • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
      • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à JOHN JOHN DENIM no endereço abaixo:
        Rua Othão, 405 – Bairro Vila Leopoldina
        São Paulo – SP – CEP 05313-020
        Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce
      • O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da JOHN JOHN DENIM, após contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência dos Correios.
    • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Restoque. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se assim desejar;
    • A Restoque se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

    DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

    • A devolução por defeito dos produtos comprados por meio da loja online deverá ser feita através do telefone 0300 770 5500, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;
    • Favor informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio do formulário, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
    • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
      • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
      • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
      • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
      • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à JOHN JOHN DENIM no endereço abaixo:
        Rua Othão, 405 – Bairro Vila Leopoldina
        São Paulo – SP – CEP 05313-020
        Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce
      • O custo de devolução por defeito será da JOHN JOHN DENIM, após contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência dos Correios.
    • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Restoque. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se assim desejar;
    • A JOHN JOHN DENIM se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

    RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

    • Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra;
    • Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
    • Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
    • O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;
    • O valor do frete, caso o cliente opte por VALE PRODUTO, em caso de devolução por defeito ou desistência será pago pela JOHN JOHN DENIM. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.

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