Política de troca e devolução

A Restoque oferece aos seus clientes produtos de qualidade superior. Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Restoque criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

Ao receber um produto comprado na loja on line da JOHN JOHN DENIM, recuse seu recebimento caso:

  • A Embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O Produto esteja avariado;
  • O Produto esteja em desacordo com o pedido;
  • O Pedido esteja incompleto.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO (telefone, chat ou e-mail), em até 72h.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

  • A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on line, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da JOHN JOHN DENIM;
  • A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do formulário de atendimento da CENTRAL DE ATENDIMENTO, disponível em nosso site, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;
  • Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio das informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
  • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
    • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
    • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à JOHN JOHN DENIM no endereço abaixo:
    • Rua Othão, 405 – Bairro Vila Leopoldina
    • São Paulo – SP – CEP 05313-020
    • Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce
    • O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da JOHN JOHN DENIM, após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios. 
  • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Restoque. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;
  • A Restoque se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

DEVOLUÇÃO POR TROCA:

  • A devolução por troca dos produtos comprados por meio da loja on-line  só poderá ser realizada através do site pela CENTRAL DE ATENDIMENTO, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal;
  • Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio do formulário, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
  • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
    • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
    • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à JOHN JOHN DENIM no endereço abaixo:
    • Rua Othão, 405 – Bairro Vila Leopoldina
    • São Paulo – SP – CEP 05313-020
    • Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce
    • O custo de devolução por troca será da JOHN JOHN DENIM, após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios.    
  • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição JOHN JOHN DENIM. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o a troca do produto;
  • A Restoque se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia;
  • A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

NÃO ACEITAMOS TROCAS:

  • Bijuterias;
  • Produtos de liquidação / SALE;
  • Produtos de coleções anteriores;
  • Produtos da coleção vigente pelo Preview, ou seja, coleção futura. Ex.: Peças da coleção vigente (Primavera/Verão) não poderão ser trocadas por peças da coleção Preview Outono/Inverno;
  • O Prazo de troca perderá sua validade com o inicio da liquidação.

 DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

A devolução por defeito dos produtos comprados por meio da loja on-line  só poderá ser realizada através do site pela CENTRAL DE ATENDIMENTO, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal.

  • Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio do formulário, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
  • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
    • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
    • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à JOHN JOHN DENIM no endereço abaixo:
    • Rua Othão, 405 – Bairro Vila Leopoldina
    • São Paulo – SP – CEP 05313-020
    • Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce
    • O custo de devolução por troca será da JOHN JOHN DENIM, após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios. 
  • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Restoque. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto, o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;
  • A JOHN JOHN DENIM se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

  • Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra;
  • Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
  • Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
  • O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;
  • O valor do frete em caso de troca por defeito ou desistência será pago pela JOHN JOHN DENIM. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.

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