Política de troca e devolução

A Restoque oferece aos seus clientes produtos de qualidade superior. Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Restoque criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

Ao receber um produto comprado na loja on line da JOHN JOHN DENIM, recuse seu recebimento caso:

  • A Embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O Produto esteja avariado;
  • O Produto esteja em desacordo com o pedido;
  • O Produto esteja incompleto.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO (telefone, chat ou e-mail), em até 72h.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

  • A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on line, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da JOHN JOHN DENIM;
  • A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do formulário de atendimento da CENTRAL DE ATENDIMENTO, disponível em nosso site, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;
  • Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio das informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
  • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
    • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
    • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à JOHN JOHN DENIM no endereço abaixo:
    • Rua Othão, 405 – Bairro Vila Leopoldina
    • São Paulo – SP – CEP 05313-020
    • Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce
    • O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da JOHN JOHN DENIM, após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios. 
  • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Restoque. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;
  • A Restoque se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

DEVOLUÇÃO POR TROCA:

  • A troca dos produtos comprados por meio da loja on-line pode ser realizada em qualquer uma das lojas JOHN JOHN DENIM ou através do site pelo CENTRAL DE ATENDIMENTO, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal;
  • Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio do formulário, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
  • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
    • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
    • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à JOHN JOHN DENIM no endereço abaixo:
    • Rua Othão, 405 – Bairro Vila Leopoldina
    • São Paulo – SP – CEP 05313-020
    • Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce
    • O custo de devolução por troca será da JOHN JOHN DENIM, após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios.  
  • O cliente também poderá comparecer a uma loja JOHN JOHN DENIM e apresentar o produto para devolução, desde que observe as condições acima;  
  • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição JOHN JOHN DENIM. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o a troca do produto;
  • A Restoque se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia;
  • A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

NÃO ACEITAMOS TROCAS:

  • Bijuterias;
  • Produtos de liquidação / SALE;
  • Produtos de coleções anteriores;
  • Produtos da coleção vigente pelo Preview, ou seja, coleção futura. Ex.: Peças da coleção vigente (Primavera/Verão) não poderão ser trocadas por peças da coleção Preview Outono/Inverno;
  • O Prazo de troca perderá sua validade com o inicio da liquidação.

 DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

A solicitação de troca por defeito dos produtos comprados por meio da loja on-line pode ser realizada em qualquer uma das lojas JOHN JOHN DENIM ou através do site pela CENTRAL DE ATENDIMENTO, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal.

  • Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio do formulário, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
  • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
    • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados;
    • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
    • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à JOHN JOHN DENIM no endereço abaixo:
    • Rua Othão, 405 – Bairro Vila Leopoldina
    • São Paulo – SP – CEP 05313-020
    • Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce
    • O custo de devolução por troca será da JOHN JOHN DENIM, após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios. 
  • O cliente também poderá comparecer a uma loja JOHN JOHN DENIM e apresentar o produto para devolução por defeito, desde que observe as condições acima;
  • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Restoque. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto, o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;
  • A JOHN JOHN DENIM se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

  • Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra;
  • Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
  • Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
  • O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;
  • O valor do frete em caso de troca por defeito ou desistência será pago pela JOHN JOHN DENIM. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.

Direitos de Uso

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre imagens, textos e sinais distintivos contidos neste site são reservados, sendo proibida qualquer reprodução ou divulgação, com fins comerciais ou não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na WEB, sem prévia aprovação, por escrito da JOHN JOHN, conforme a Lei n.° 9.610, de 19 de fevereiro de 1998 e a Lei 9.279, de 14 de maio de 1996, que dispõem, respectivamente, sobre o Direito Autoral e Direitos de Propriedade Industrial.

Segurança e privacidade

POLÍTICA DE SEGURANÇA

A JOHN JOHN segue padrões rígidos de segurança e confidencialidade a fim de proteger as informações dos seus usuários. Durante toda a sua navegação, você estará em um ambiente virtual seguro. Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Política de Privacidade da JOHN JOHN foi criada para demonstrar o compromisso da Companhia com a segurança e a privacidade de informações coletadas dos usuários ("Usuários") do site da Companhia ("Site"), referentes aos produtos da marca JOHN JOHN. As informações coletadas nos auxiliam a sempre melhorar o site e enriquecer a experiência de navegação dos Usuários.

Nossa política de privacidade tem como objetivo explicar aos usuários como seus dados e informações são tratados, armazenados e utilizados em nosso site. As informações dos usuários não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas em quaisquer circunstâncias, exceto conforme previsto nesta Política de Privacidade.

Recomendamos a verificação dessa política regularmente, pois ela está sujeita a alterações sem prévio aviso. As informações dos usuários poderão ser obtidas de duas maneiras: cadastro e cookies. Para usufruir dos benefícios adicionais do site e receber e-mails com ofertas exclusivas, você precisa se cadastrar no site e nos fornecer Informações Pessoais. Da mesma forma caso pretenda efetuar compras por meio da loja online. Os dados fornecidos quando do cadastro serão armazenados num banco de dados protegido e sigiloso. Qualquer comunicação enviada para seu e-mail será através de newsletter e e-mail marketing da JOHN JOHN. Seu e-mail não será divulgado a terceiros, a não ser conforme estritamente necessário para o processamento ou o pagamento referente a uma compra feita por meio da loja online. "Informações Pessoais" são todas as informações pelas quais podemos identificá-lo como indivíduo, tais como seu nome ou endereço de e-mail, ou dados sobre meios de pagamento.

A JOHN JOHN segue padrões rígidos de segurança e confidencialidade a fim de proteger as informações pessoais dos nossos usuários.

Todas as informações pessoais fornecidas à JOHN JOHN serão coletadas por meios éticos e legais e os usuários serão informados sobre o propósito da coleta de informação e por isso, caberá ao usuário optar por fornecer ou não a informação. A Companhia manterá íntegras as Informações Pessoais fornecidas pelos Usuários.

Caso o usuário pretenda se descadastrar, poderá entrar em contato conosco por meio do FALE CONOSCO e fazer a solicitação. Seu pedido será processado num prazo de 2 dias úteis. O Usuário também poderá entrar em contato conosco pelo mesmo canal de comunicação para fazer sugestões ou tirar dúvidas.

Exceto nos casos em que a JOHN JOHN receba determinação legal ou judicial, suas informações pessoais não serão transferidas a terceiros ou usadas para finalidades diferentes daquelas para as quais foram coletadas. O acesso às Informações pessoais coletadas está restrito apenas aos funcionários autorizados da JOHN JOHN, ou a contratados que nos ajudem a operar o Site ou processar os pedidos feitos por meio da loja online. Os funcionários e contratados que se utilizarem indevidamente dessas informações, ferindo esta Política de Privacidade, estarão sujeitos às penalidades do processo disciplinar da JOHN JOHN, bem como às penalidades previstas na legislação cível e penal.

Este Site contém links ou frames de outros sites, que podem ou não ser parceiros da Companhia. Esses links e frames são disponibilizados buscando, tão somente, proporcionar mais um benefício para os usuários. A inclusão destes links e frames não significa, no entanto, que a JOHN JOHN tenha conhecimento, concorde, ou seja, responsável por eles ou por seus respectivos conteúdos. Portanto, a JOHN JOHN não pode ser responsabilizada por eventuais perdas ou danos sofridos em razão de utilização dos referidos links ou frames, sendo os proprietários e administradores dos outros sites integralmente responsáveis pelo seu conteúdo.

Sempre que outras empresas/parceiros forem contratadas para prover serviços de apoio ao site, será exigida a adequação aos padrões de privacidade da JOHN JOHN.

Para fins administrativos, eventualmente a Companhia poderá utilizar "cookies(*)", sendo que o usuário pode, a qualquer instante, ativar em seu navegador mecanismos para informá-lo quando estiverem acionados ou para evitar que sejam acionados.

(*) Cookie: pequeno arquivo enviado pelo Site e que é salvo no computador do Usuário através do browser, e que serve para rastrear movimentos dentro dos websites e para agregar informações estatísticas, tais como as páginas visitadas, o que foi baixado, o nome de domínio do provedor de internet e o país de onde os visitantes vêm (ex.: aol.com ou uol.com.br) e o endereço dos sites visitados imediatamente antes e depois. Contudo, no caso do site, nenhuma dessas informações está associada ao usuário enquanto indivíduo. Tudo é mensurado somente de forma anônima e agregada. As informações que os cookies permitem rastrear se referem à sua atividade de navegação (ex.: os passos tomados por visitantes em nosso site conforme mudem de página. Os cookies não capturam endereço individual de e-mail ou qualquer informação particular sobre o Usuário.