John John Denim | Shop Online: Troca e Devolução

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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

A JOHN JOHN oferece aos seus clientes produtos de qualidade superior. Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a JOHN JOHN criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

Ao receber um produto comprado na loja on line da JOHN JOHN, recuse seu recebimento caso:

• A Embalagem esteja aberta ou avariada;

• O Produto esteja avariado;

• O Produto esteja em desacordo com o pedido;

• O Produto esteja incompleto.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o FALE CONOSCO, em até 72h.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

• A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on line.

• A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do formulário de atendimento no FALE CONOSCO, disponível em nosso site, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.

• Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento e os procedimentos para devolução.

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente; - A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;

- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte.

- O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da John John Denim, após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios.

• O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição JOHN JOHN DENIM . O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

• A JOHN JOHN se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

DEVOLUÇÃO POR TROCA:

• A troca dos produtos comprados por meio da loja on-line somente pode ser efetuada pelo site através do FALE CONOSCO, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal.

• Para a devolução é preciso observar o seguinte:

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;

- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;

- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte.

- O custo de devolução e envio será do cliente.

• O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição JOHN JOHN. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca e envio do produto.

• A escolha do novo produto deverá respeitar o valor total do produto original.

NÃO ACEITAMOS TROCAS:

-Bijouterias.

- Produtos de liquidação / SALE.

- Produtos de coleções anteriores.

- Produtos da coleção vigente pelo Preview, ou seja, coleção futura.

Ex.: Peças da coleção vigente (Primavera/Verão) não poderão ser trocadas por peças da coleção Preview Outono/Inverno. - O Prazo de troca perderá sua validade com o inicio da liquidação.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

• A solicitação de troca por defeito dos produtos comprados por meio da loja on-line somente pode ser realizada através do site no FALE CONOSCO, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal.

• Para a devolução é preciso observar o seguinte:

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;

- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;

- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte.

- O custo de devolução por defeito será da John John Denim, após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios..

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição.

Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição. O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

O valor do frete em caso de troca por defeito ou desistência será pago pela JOHN JOHN DENIM. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto.